紫禁城の混雑から逃れる方法
導入事例 | ツアーガイドシステム
シナリオ
紫禁城は北京中心部にある巨大な宮殿群である。かつての皇居(明代から清代にかけて)の壮麗な建築群であり、現在は故宮博物院に絵画、書跡、陶磁器、骨董品などの膨大なコレクションが収蔵されている。紫禁城は1987年に世界遺産に登録され、毎年数百万人の観光客が訪れる。

チャンス
この歴史的な場所は過剰観光に悩まされており、観光客はしばしば大混雑と騒音公害のためにその魅力を楽しむことができない。それだけでは十分でないかのように、観光客はガイドの話を聞くために詰め込まなければならず、混雑のボトルネックにつながると同時に、ガイドの解説を聞き逃す危険性もある。この上、不満を募らせた訪問者による否定的なレビューやUGCが、このユニークな場所の評判を危険にさらしている。
旅行会社やツアーオペレーターは、この憂慮すべき状況に対して、信頼できるソリューションを迅速かつコスト効率よく提供する必要があります。現地のガイドは、膨大な数の多言語の訪問者に効率的に対応するためのツールを必要としています。ガイドは声を張らずに聞き取る必要があり、ビジターははっきりと聞き取れるだけでなく、道に迷ったりガイドを見失ったりしないようにする必要があります。
ソリューション
Voxオーディオガイドシステムは、紫禁城のオーバーツーリズムに対する良いソリューションであることが証明されました。2016年、国際的なツアーオペレーターであるCYTSは、紫禁城のガイドツアーに興味を持つ観光客のためにVoxラジオガイドを使用することを決定しました。
ガイドは、簡単に使えて自分の言葉が確実に伝わるこの装置に非常に満足し、ビジターもこのツアーに非常に満足していました。最終的に、旅行会社CYTSは、グループにこのユニークな場所での穏やかで有益な訪問を提供することができ、関係者のストレスを大幅に軽減することができました。
Vox Radio Guidesの優れた技術、そして300メートル以上の動作範囲により、ガイドの声が混雑に紛れることなく、イヤホンを通して来場者にはっきりと伝えることができた。
結果
第1シーズンの成功を受けて、ツアーオペレーターのCYTSは、提供するすべての体験にラジオガイド付きツアーの数を増やすことを決定した。2017年、彼らの評価は向上し、事前予約ツアーの数は増加した。つまり、彼らはツアーのアジェンダをよりよく編成することができ、訪問者の流れの問題をさらに改善することができた。
ラジオガイドが明らかに強化され、成功を収めたことから、CYTSは提案するアウトバウンド・ツアーにもVoxシステムを活用するようになった。今日、彼らのビジネスは繁栄し、わずか2年で顧客満足度は3倍に増加した。2018年、CYTSはVox toursと独占契約を結ぶことを決定した。